Aquí cuando hace falta, sin centralitas ni tickets que se pierden.
Tu primera línea de ayuda es el asistente IA — está presente en todo el SaaS y resuelve la mayoría de dudas al instante. Cuando no llega, escala a una persona humana con un toque por WhatsApp.
Asistente IA
Disponible 24/7 dentro de la plataforma. Conoce tu hermandad, tus datos y la documentación.
WhatsApp humano
El asistente IA puede pasar la conversación a un humano con un solo clic. Atendemos en horario laboral.
+34 696 948 138 →Correo electrónico
Para incidencias complejas que requieran adjuntos o contexto largo.
info@visualmaster.com →Compromisos de tiempo de respuesta
Aplicable en días laborables (L-V). Horario soporte humano: 09:00 a 18:00 hora peninsular española.
| Plan | Asistente IA | WhatsApp humano | Incidencia crítica | |
|---|---|---|---|---|
| Trial / Básico | Inmediato 24/7 | Mejor esfuerzo | 48 h | 24 h |
| Pro | Inmediato 24/7 | Horario laboral | 24 h | 8 h |
| Premium | Inmediato 24/7 | L-D 9:00 a 21:00 | 12 h | 4 h |
| Enterprise | Inmediato 24/7 | 24/7 | 2 h | 1 h con guardia |
Qué cuenta como incidencia crítica
Una incidencia es crítica si afecta a una operación en curso de la hermandad:
- La plataforma está inaccesible durante una jornada de reparto de papeletas.
- Una remesa SEPA está pendiente de presentar antes de las 14:00.
- Fallo de cobro online el día de un sorteo de lotería.
- Bloqueo de acceso para todos los administradores del tenant.
Si necesitas guardia 24/7 fuera del plan Enterprise, podemos firmar un acuerdo a medida. Escríbenos a info@visualmaster.com.